A Qatar Airways inovou ao apresentar Sama, sua nova comissária de bordo virtual, em janeiro deste ano. Movida por inteligência artificial, Sama atua na promoção de destinos e eventos da companhia aérea por meio de publicações no Instagram.
Apesar de existir apenas no mundo digital, Sama conquistou uma legião de fãs, acumulando mais de 300 mil seguidores em sua conta na plataforma. Suas publicações, notavelmente realistas, atraem uma vasta gama de admiradores que expressam apreço por sua beleza gerada por IA.
Comentários repletos de emojis de coração são frequentes nas postagens da comissária virtual. Frases como “Você tem um sorriso lindo” e “Seu rosto parece o de uma rainha” demonstram o impacto positivo que Sama tem sobre seus seguidores. Em um vídeo promocional dos tours virtuais de aeronaves da Qatar Airways, um internauta aclamou Sama como “a jovem comissária de bordo mais bonita do mundo”.
Em um vídeo curto, Sama é vista dormindo em uma aeronave da Qatar Airways, despertando ao som do botão de chamada, mas logo adormecendo novamente, satisfeita por estar viajando como passageira. A legenda do vídeo brinca com sua profissão, afirmando que atender ao chamado é algo natural, mesmo em seus dias de folga.
No Dia dos Namorados, um seguidor curioso questionou Sama sobre sua nacionalidade, ao que outro respondeu, com bom humor, que ela era “AIsiática”.
Essa ambiguidade é um elemento chave na estratégia de marketing por trás de Sama. A Qatar Airways a identifica claramente como uma “Comissária de Bordo Virtual” em sua biografia no Instagram. No entanto, a inteligência artificial confere a Sama um tom simpático e casual em suas legendas, criando uma sensação de autenticidade.
Essa combinação de realismo e artificialidade leva muitos a acreditarem que Sama é uma pessoa real, desfrutando de uma vida de glamour como comissária de bordo. Essa ilusão é facilitada pelo fato de que Sama não enfrenta as dificuldades do trabalho real, como pés cansados, passageiros estressados ou turbulências.
Além de sua presença nas redes sociais, Sama também atua como ferramenta de reservas da Qatar Airways. Por meio de sua função de chat, os viajantes podem compartilhar seus planos de viagem e receber um roteiro personalizado gerado por Sama.
A Qatar Airways alerta os usuários que “Sama pode cometer erros” e recomenda que verifiquem informações importantes. Na ferramenta de reservas, sua representação visual é menos realista do que em seu perfil no Instagram, o que serve para lembrar aos usuários de sua natureza artificial.
Ainda assim, é no Instagram que Sama realmente cativa o público. Um comentarista brincou com a foto de Sama em Milão, perguntando quem havia lhe dado permissão para “quebrar a internet”.
Sama pode ainda não ter “quebrado a internet”, mas está desafiando a percepção da realidade. A comissária de bordo virtual é um experimento interessante no uso da inteligência artificial na aviação, demonstrando que a tecnologia pode conquistar o público.
Fonte: forbes.com.br
