Uma pesquisa realizada com 648 pessoas entre 26 de janeiro e 5 de fevereiro de 2026 revelou que a satisfação geral dos usuários com a Rodoviária do Plano Piloto atingiu 86,13%. O levantamento, feito em cumprimento à Lei nº 7.358/2023, destaca a aprovação da população após a concessão do terminal para o setor privado, apontando avanços na organização, segurança e limpeza.

Detalhes da Pesquisa de Satisfação na Rodoviária do Plano Piloto

O índice de aprovação da rodoviária antes da concessão era de 45,61%, mais de 40 pontos percentuais abaixo da avaliação atual. O secretário de Transporte e Mobilidade do DF, Zeno Gonçalves, destacou que a divulgação dos relatórios é um instrumento de gestão e transparência. “A pesquisa mostra avanços importantes e indica onde precisamos melhorar para entregar um serviço cada vez mais digno ao cidadão que depende do transporte público coletivo no dia a dia. São melhorias contínuas na rodoviária, com mais orientação ao usuário, mais conforto e mais eficiência na operação”, disse o secretário.

A concessão da Rodoviária do Plano Piloto teve início em junho de 2025, quando a concessionária Catedral assumiu a gestão do complexo pelo prazo de 20 anos. Estão previstos R$ 120 milhões de investimentos na recuperação, modernização e conservação de suas estruturas.

Principais Avaliações dos Usuários

A pesquisa foi realizada por meio de entrevistas presenciais, nas quais o público avaliou 19 itens relacionados à sua experiência na rodoviária, classificando cada serviço em uma escala de 1 a 5. Os resultados com as melhores notas foram:

• Acesso à rodoviária após retirada de ambulantes: 91,23%;
• Circulação interna sem ambulantes: 90,94%;
• Organização de corredores e áreas de espera com retirada de ambulantes: 88,82%;
• Funcionamento dos elevadores (entre quem utilizou): 88,71%;
• Limpeza da rodoviária: 87,85%.

Temas como a segurança no terminal (85,89%) e a limpeza dos sanitários (84,66%) também foram bem avaliados. A pesquisa registrou que 80,7% dos entrevistados disseram ter usado as escadas rolantes recentemente, e entre esses, a avaliação do funcionamento ficou em 87,49%.

Prioridades e Oportunidades de Melhoria

O relatório destacou os itens que mais impactam na satisfação do usuário e que devem ser prioridade na gestão do terminal. Entre eles estão a limpeza dos espaços internos, o funcionamento dos elevadores, a sinalização das plataformas, o funcionamento das escadas rolantes e a instalação de bebedouros com água gelada e gratuita.

O levantamento também apontou oportunidades de melhoria, principalmente ligadas ao apoio ao passageiro, serviços disponíveis e regularidade operacional. Os itens incluem a disponibilidade de pessoas para atendimento aos usuários, variedade e utilidade das lojas e serviços, funcionamento das escadas rolantes, oferta de lanchonetes e opções de alimentação, e sinalização das plataformas.

Metodologia e Perfil dos Entrevistados

O estudo foi conduzido pela Opinião Consultoria Ltda. O perfil dos 648 usuários entrevistados tem predominância feminina (55,1%) e uma forte concentração de jovens e adultos na faixa de 18 a 34 anos. A maioria possui ensino médio completo ou ensino superior, e o público é composto majoritariamente por frequentadores assíduos: 68,7% utilizam o terminal quatro ou mais vezes por semana. Em termos ocupacionais, destacam-se trabalhadores do setor privado, autônomos e estudantes.

A pesquisa completa pode ser acessada aqui.

*Com informações da Secretaria de Transporte e Mobilidade do Distrito Federal (Semob-DF)