Em um movimento estratégico para solidificar sua posição no varejo digital, o Magalu acaba de apresentar o WhatsApp da Lu, um sistema inovador de AI commerce. A ferramenta permite que os clientes realizem toda a jornada de compra diretamente dentro do aplicativo de mensagens, desde a descoberta de produtos personalizados até o pagamento, eliminando a necessidade de sair da conversa. Desenvolvida em colaboração com a Meta e o Google, a solução coloca o Magalu na linha de frente do varejo conversacional, impulsionando a empresa para a era da inteligência artificial aplicada aos negócios.
Nos bastidores, a criação do sistema ficou a cargo do Luizalabs, o centro de tecnologia do Magalu. A equipe dedicou-se a um processo intensivo de pesquisa, testes e integração de diversos agentes de IA. Segundo Caio Gomes, diretor de Dados e IA do Magalu, o objetivo era criar mais do que um simples chatbot, e sim uma vendedora digital que combinasse o carisma da Lu com a precisão de um sistema de inteligência artificial multimodal. O sistema utiliza modelos proprietários e open source, hospedados na Magalu Cloud, com capacidade de interpretar voz, texto e imagens, incluindo variações de sotaques e regionalismos.
André Fatala, vice-presidente de Plataformas Digitais, destaca que a iniciativa é fruto de um longo histórico de inovação orientada por dados. Ele explica que a cada interação, a Lu aprende sobre o cliente, suas preferências e o contexto da compra, proporcionando uma experiência mais fluida, personalizada e segura. Em sua fase inicial, o WhatsApp da Lu foi disponibilizado para 1 milhão de clientes frequentes, com planos de expansão para toda a base de mais de 30 milhões de consumidores ativos até o final do ano.
A inovação do Magalu se apoia em cinco pilares que demonstram o potencial da IA no varejo:
Conversas que vendem: A Lu emprega IA para entender as intenções dos usuários e sugerir produtos de forma natural, inclusive interpretando gírias e nuances da linguagem.
Multiagentes em ação: Centenas de modelos trabalham simultaneamente para conectar busca, recomendação, pagamento e pós-venda em tempo real.
Segurança total: O sistema foi desenvolvido em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizando criptografia e autenticação por CPF.
Parcerias estratégicas: Meta e Google forneceram suporte para a arquitetura de IA e a infraestrutura conversacional que opera dentro do WhatsApp.
Escalabilidade nacional: O Magalu pretende levar o WhatsApp da Lu para toda a sua base de clientes até o final de 2025, priorizando performance e personalização da experiência.
Fonte: forbes.com.br
