No Distrito Federal, a população ganhou uma ferramenta mais eficiente para lidar com os problemas causados pelas chuvas nas ruas. O programa Administração Regional 24 Horas permite que moradores solicitem o conserto de buracos de maneira totalmente digital, sem precisar se deslocar até as administrações regionais.

Ao abrir a solicitação, o cidadão pode se identificar com login GovBR para acompanhar o andamento, receber notificações por e-mail e participar de pesquisas de satisfação. Demandas anônimas também geram um protocolo de atendimento.

“O nosso desafio é trabalhar com prazos curtos, principalmente no tapa-buraco, que em muitos casos é atendido já no dia seguinte”, afirmou o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo. Ele destacou que a plataforma integrada permite que a demanda chegue diretamente aos órgãos responsáveis, evitando atrasos.

A plataforma abrange 35 tipos de serviços de manutenção urbana, incluindo poda de árvores, iluminação pública, roçagem e limpeza. Desde sua implementação, registrou mais de 67 mil solicitações, com resolutividade superior a 75% e redução de até 85% no tempo médio de resposta.

A integração entre órgãos como o Serviço de Limpeza Urbana (SLU), Novacap e a Companhia Energética de Brasília (CEB) é um diferencial, permitindo que todos visualizem a demanda simultaneamente e evitem retrabalhos. No período chuvoso, as solicitações de recuperação asfáltica aumentam, especialmente em áreas mais antigas, e o sistema ajuda a identificar e priorizar problemas.

Para as administrações regionais, a ferramenta melhora a gestão. O administrador de Ceilândia, Dilson Almeida, relatou que, antes, demandas chegavam por protocolos físicos ou ouvidoria, causando atrasos. Agora, o processo é mais ágil, auxiliando no planejamento e na priorização de ações baseadas nas necessidades da população.

Com informações da Agência Brasília