O Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), começa a usar inteligência artificial nesta segunda-feira (6) para simplificar o atendimento ao cidadão.
A nova versão do sistema automatiza a classificação das demandas, identificando a partir do relato escrito do cidadão se se trata de elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia. Isso visa tornar o registro mais simples, rápido e acessível, especialmente para usuários com menor familiaridade digital.
Nos próximos meses, atualizações adicionais permitirão que a tecnologia sugira automaticamente a classificação por assunto, órgão destinatário e serviço público. Atualmente, os cidadãos precisam selecionar essas opções manualmente de listas extensas.
O objetivo da CGU é reduzir barreiras para que mais pessoas acessem o Fala.BR e se comuniquem com o poder público. A interface simplificada beneficiará principalmente usuários de dispositivos móveis, que representam a maioria dos acessos à plataforma.
As manifestações registradas no sistema servem como insumos para a melhoria dos serviços públicos e o combate à corrupção. Recentemente, uma operação da CGU e da Polícia Federal contra desvios de recursos na educação de um município baiano originou-se de uma denúncia no Fala.BR.
A Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, em operação desde 2019, permite que cidadãos enviem manifestações ao governo federal e a entes que aderiram à ferramenta. Os solicitantes podem acompanhar a tramitação, com respostas nos prazos definidos pela Lei nº 13.460/2017, o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.
A Empresa Brasil de Comunicação (EBC), integrada ao Fala.BR, tem recebido prêmios por boas práticas em ouvidoria, incluindo programetes de rádio sobre sua programação. Além da plataforma, demandas sobre a EBC podem ser enviadas ao e-mail ouvidoria@ebc.com.br, abrangendo serviços e veículos como Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil.
