O Metrô de São Paulo lançou uma campanha com o objetivo de promover a empatia e o respeito entre os passageiros do transporte público. A iniciativa, que celebra o Dia Mundial da Gentileza (13 de novembro), transformou todos os assentos de três composições das linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha em assentos preferenciais.
A ação, que se estenderá por todo o mês de novembro, busca sensibilizar os usuários do sistema metroviário para a importância da convivência harmoniosa e do respeito mútuo. As tradicionais placas indicativas de assentos prioritários foram substituídas por sinalizações padronizadas, com a mesma cor dos assentos comuns. A mensagem estampada nas placas é clara: “Durante o Mês da Gentileza, lembramos: quando todos os assentos estão ocupados, todos os assentos são preferenciais. Seja gentil”.
O intuito da campanha é enfatizar que a prioridade não deve ser definida apenas pela sinalização, mas sim pela sensibilidade em identificar quem realmente necessita do assento.
De acordo com o Metrô, aproximadamente 240 placas foram modificadas nos trens participantes da ação. Além disso, a campanha também se faz presente nos painéis digitais das estações, nos monitores da TV Minuto e através de mensagens sonoras, reforçando a ideia central da iniciativa. Uma das frases utilizadas é: “Qual é a cor do assento preferencial? Faz diferença? Se você for gentil, todos os assentos são preferenciais”.
A campanha, idealizada pela agência Jotacom, emprega princípios da ciência do comportamento para incentivar mudanças de atitude duradouras, destacando que gestos simples podem melhorar significativamente a experiência dos milhões de pessoas que utilizam o Metrô diariamente.
A expectativa é que a ação motive os passageiros a tornarem a gentileza uma prática constante, oferecendo o assento a quem precisa, independentemente da sinalização.
Apesar da legislação determinar que 10% dos assentos sejam reservados para passageiros com prioridade, o Metrô já oferece um número superior ao mínimo exigido. Uma pesquisa realizada em 2025 revelou que o desrespeito aos assentos preferenciais ainda é uma das atitudes mais incômodas para os usuários, sendo relatada como constante por 51% dos passageiros.
O estudo também identificou outros comportamentos que prejudicam o fluxo nos trens e nas plataformas. Entre as atitudes mais reclamadas, estão: não esperar a saída dos outros passageiros antes de entrar, permanecer parado na porta obstruindo a passagem, empurrar para embarcar ou desembarcar, e tentar entrar no trem após o sinal de fechamento das portas. Mais de 60% dos entrevistados afirmam que essas situações ocorrem frequentemente.
