A Ouvidoria do Serviço de Limpeza Urbana (SLU) tem se consolidado como um canal essencial para aproximar a população dos serviços de limpeza urbana no Distrito Federal. No Dia Nacional do Ouvidor, celebrado em 16 de março de 2026, o setor destaca os avanços alcançados em qualidade de atendimento e comunicação com os cidadãos.

À frente da Ouvidoria desde janeiro de 2021, Thiago Viveiros enfatiza a integração com as áreas técnicas responsáveis pela execução dos serviços. “Nosso trabalho depende diretamente das áreas que executam os serviços. A Ouvidoria faz a ponte com a população, mas quem está na ponta são as equipes que vão até o local, verificam a situação e resolvem o problema”, afirma.

Entre os avanços recentes, destaca-se a atualização da Carta de Serviços do SLU, reformulada com linguagem acessível, recursos ilustrativos e versões em áudio, em parceria com diversas áreas da autarquia e a Assessoria de Comunicação. Outro marco foi o lançamento do WhatsApp institucional, no número (61) 3213-0153, que já superou 25 mil atendimentos, desenvolvido em conjunto com a Diretoria de Tecnologia da Informação e operacionalizado pela Ouvidoria.

Viveiros ressalta que os resultados refletem um esforço coletivo, envolvendo estagiários, colaboradores, diretorias, gerências e empresas contratadas. Para 2026, a Ouvidoria planeja produzir vídeos explicativos sobre os serviços para facilitar o acesso às informações da Carta de Serviços, além de participar de um concurso de inovação em práticas públicas e manter o Prêmio Amigo da Ouvidoria, que valoriza equipes destacadas no atendimento.

Por meio desses canais, a Ouvidoria fortalece o diálogo com a administração pública, contribuindo para o aprimoramento dos serviços e o controle social na gestão.