A plataforma Administração Regional Digital 24h (ADM 24h), um canal de comunicação criado pelo Governo do Distrito Federal (GDF) para ampliar o diálogo com a população, registrou mais de 78,4 mil solicitações de serviços de zeladoria entre maio de 2024 e fevereiro deste ano.
Desempenho e alcance da plataforma ADM 24h
As cidades com maior volume de manifestações são Ceilândia, Samambaia, Taguatinga e Plano Piloto, com mais de 200 mil registros cada uma. Em relação à efetividade das solicitações, destacam-se Arapoanga, Lago Sul, Águas Claras, Itapoã e Varjão, com resolução de mais de 96% dos pedidos. A taxa geral de efetividade, considerando as 35 regiões administrativas, é de 76,54%.
Segundo o secretário de Governo, José Humberto Pires de Araújo, a plataforma ampliou o diálogo com o cidadão. “Em apenas um dia, tivemos mais de mil chamadas. É um espaço onde as pessoas conseguem falar com o governo sem sair de casa. Isso é participação de verdade”, salienta. Os serviços são executados pelos órgãos competentes, administrações regionais e pelo programa GDF Presente, que agregam as informações ao planejamento de ações diárias e contínuas de manutenção das cidades.
Funcionamento e otimização dos serviços na ADM 24h
Cada demanda recebida segue um processo técnico de resolução. São mais de 250 serviços que podem ser solicitados. Os temas mais recorrentes são poda de árvores, recuperação asfáltica e iluminação pública, seguidos por pedidos relacionados à limpeza de áreas públicas e à saúde. Os prazos de execução variam conforme cada ação, de acordo com estimativa dos órgãos responsáveis.
O chefe da Assessoria de Acompanhamento de Projetos Estratégicos da Segov, Vilton Gonzaga, explica que a plataforma surgiu para integrar a parte administrativa e gerar mais agilidade ao trabalho. “Anteriormente, tínhamos muitos problemas de relacionamento e integração para ver de quem era a competência da realização dos serviços”, comenta ele, acrescentando que a dificuldade impactava diretamente na resposta ao cidadão.
Agora, as manifestações recebidas pelo ADM 24h passam por um processo ágil de resolução. “Remodelamos toda a estrutura, fizemos várias adequações administrativas para que essa resposta ao pedido pudesse ser mais rápida. Saímos de pedidos que demoravam cerca de 21 dias para chegar ao estágio de solução para algo em torno de 20 minutos. É mais agilidade, rapidez, maior transparência e resposta com segurança”, exemplifica Gonzaga.
“Essa demanda chega a uma equipe específica nas regionais, que foi capacitada pelo Governo do Distrito Federal para avaliar a plausibilidade do pedido”, detalha o gestor. “Os servidores verificam a viabilidade da ação e a necessidade de vistoria prévia pela administração, que já conta com uma equipe regional preparada para isso. Após essa etapa, o pedido é encaminhado ao órgão executor.”. Segundo Gonzaga, o modelo gera economicidade e assertividade.
Sistema rastreável e integrado
Tanto as respostas positivas quanto as negativas aos pedidos são registradas na plataforma. Cada fase do atendimento é registrada em um histórico. “Quando o pedido chega, fica em aberto e logo passa para o status de atendimento, que é quando um servidor começa o tratamento da demanda. Isso não acontecia anteriormente. O sistema, hoje, é integralmente auditável e rastreável, sem que os pedidos se percam no bojo da administração pública”, afirma Gonzaga.
Atualmente, todos os órgãos do GDF fazem parte da plataforma, e há integração completa com a Companhia Energética de Brasília (CEB IPes), o Serviço de Limpeza Urbana (SLU) e a Companhia Urbanizadora da Nova Capital (Novacap), nos serviços de poda de árvores, manutenção de asfalto e iluminação pública.
“Tudo relativo à iluminação pública está totalmente integrado à Administração 24 Horas, em que o cidadão pode fazer a solicitação de vários serviços, que já segue para o sistema de controle da CEB”, esclarece Gonzaga. “O SLU, inclusive, abandonou um projeto para utilizar a nossa ferramenta de gestão do ADM 24h, sem qualquer gasto com informação ou treinamento, trazendo uma economia de R$ 6,5 milhões aos cofres públicos. Algo muito interessante que mostra o potencial da plataforma.”
A dona de casa Joyce dos Santos, 25 anos, teve um pedido registrado no portal concluído. Moradora de Sobradinho dos Melos, área rural do Paranoá, ela solicitou o patrolamento das vias que conectam a rodovia às residências. O problema foi solucionado pela administração regional. “A estrada estava com muitos buracos, e os ônibus não conseguiam mais passar por aqui. Tínhamos que levar as crianças até o ponto de encontro na BR, que dá uns 40 minutos de caminhada. Fui atrás várias vezes até que fiquei sabendo do portal e fiz o pedido. Dois dias depois já estavam aqui com caminhão, colocando terra e cascalho na pista”, conta a dona de casa.
Como utilizar
A plataforma pode ser acessada por cinco canais diferentes:
- O Portal do Cidadão
- O aplicativo e-GDF
- O WhatsApp (61) 3410-9000
- O telefone 156
- O contato presencial, nas administrações regionais
Ao entrar no site ou no aplicativo, o cidadão escolhe se deseja se identificar ou não. A identificação, feita por meio do login no portal Gov.br, permite acompanhar a situação das demandas e receber contato por e-mail. Depois, basta clicar em Administração Regional 24h, na aba “Cidadão”, e selecionar o serviço desejado, informando a região administrativa, o endereço e a descrição do problema. É possível enviar fotos. Todos os registros recebem um número de protocolo e podem ser feitos a qualquer momento do dia.
