O número de reclamações de consumidores sobre compras realizadas pela internet no Brasil segue em trajetória de alta, conforme dados divulgados pelos órgãos de defesa do consumidor. Durante a Black Friday de 2025, o Procon-SP contabilizou 3.064 interações com consumidores, das quais 2.979 resultaram em reclamações formalizadas. O volume representa um aumento de quase 40% em comparação com o mesmo período do ano anterior.

Entre os principais problemas relatados estão a não entrega ou a entrega com atraso, que responderam por 31,62% das queixas. Em seguida aparecem os pedidos cancelados pelo fornecedor, com 15,51%, e os casos de produto com defeito ou diferente do anunciado, que somaram 11,75%.

Especialistas avaliam que a expansão das reclamações acompanha o crescimento contínuo das compras online no país e a ampliação das expectativas dos consumidores em relação à qualidade do serviço. Além das falhas logísticas e comerciais, surgem frustrações relacionadas à experiência de navegação e uso das plataformas.

Um estudo recente da E-Commerce Brasil indica que 77% dos brasileiros abandonam compras online em razão de insatisfação com o site ou aplicativo. Consumidores também apontam preocupações com métodos de pagamento e segurança digital, fatores que influenciam a decisão de concluir ou não uma compra e reforçam a necessidade de aprimoramento dos serviços oferecidos pelo setor.