Empresas de ônibus do Distrito Federal realizam um treinamento para mais de mil colaboradores, entre motoristas e cobradores, com o objetivo de melhorar o atendimento aos usuários do transporte público coletivo. A formação, que visa aprimorar o relacionamento com os passageiros, começou no período do Carnaval e seguirá até o final de fevereiro.
Detalhes do treinamento
Como parte do treinamento, a Secretaria de Transporte e Mobilidade (Semob) ministrou uma palestra para cerca de 550 trabalhadores da empresa BsBus. A primeira turma ocorreu em 17 de fevereiro, durante o ponto facultativo de Carnaval. Outras turmas receberam orientações na mesma semana, e um último grupo concluirá os exercícios em 28 de fevereiro, totalizando mais de mil profissionais capacitados.
A palestra “Qualidade no atendimento aos passageiros” foi realizada pelos auditores fiscais da Subsecretaria de Fiscalização, Auditoria e Controle da Semob. “O objetivo é alcançar a sensibilização dos profissionais para a sua importância na experiência dos passageiros. O momento também foi de reflexão e troca de conhecimentos entre a fiscalização e os profissionais da empresa”, destacou a subsecretária da área, Caroline Pimenta.
Segundo a subsecretária, os colaboradores reagiram com elogios e agradeceram a oportunidade. “Eles também aproveitaram para exigir uma maior proximidade com a Gestão do serviço na solução dos problemas do dia a dia da operação”, acrescentou.
Temas abordados e outras participações
Entre os temas abordados na capacitação estão:
- Tratamento com cortesia
- Condução segura
- Atendimento a prioritários
- Conduta no serviço de transporte
- Compromisso com a boa prestação do serviço
Com o tema geral “Treinamento: excelência e qualidade no transporte público”, a formação contou também com palestras ministradas pelo Sest/Senat, participação da Secretaria de Justiça e Cidadania e de instrutores da própria operadora.
A BsBus atua no transporte da Bacia 5, que compreende as regiões do SIA, SAAN, SOF Norte, Estrutural, Vicente Pires, Taguatinga (ao norte da Hélio Prates – M Norte), Ceilândia Norte e Brazlândia.
