Redução nas faltas em atendimentos do Cras
O serviço de lembrete e confirmação de agendamento por WhatsApp, implementado pela Secretaria de Desenvolvimento Social (Sedes-DF), reduziu as faltas nos atendimentos das unidades do Centro de Referência de Assistência Social (Cras). Conforme dados da secretaria, a taxa média de não comparecimento caiu de 28% em 2024 para 21% em 2025, uma redução de 7 pontos percentuais em um ano.
Funcionamento do sistema
Uma mensagem é enviada cinco dias antes do atendimento agendado, permitindo que o cidadão se organize. Lembretes são enviados nos dias seguintes caso a mensagem inicial não seja respondida. A confirmação ajuda a equipe a organizar os atendimentos e a liberar vagas para outras pessoas.
Embora tenha havido a redução, o percentual de 21% ainda representa cerca de 4 mil usuários que não compareceram aos atendimentos agendados pelo telefone 156 e pelo site da Sedes-DF. Essas faltas prejudicam outras famílias em situação de vulnerabilidade social, pois aumentam o tempo de espera.
“Nós estamos sempre inovando para reduzir o tempo de espera por atendimento”, afirma a secretária de Desenvolvimento Social, Ana Paula Marra. “Quando notamos a quantidade de abstenções, inovamos com ajuda da tecnologia porque sabemos que acontecem imprevistos e esquecimentos na correria do dia a dia das pessoas. A redução é positiva, mas o objetivo é orientar e conscientizar a população para que este índice reduza cada vez mais.”
Orientações para o agendamento nos Cras
Para agendar atendimento em qualquer um dos 32 equipamentos dos Cras no Distrito Federal, é necessário acessar o portal da secretaria ou ligar para o telefone 156, a partir das 8h. O atendimento ocorre conforme a disponibilidade de cada unidade.
É importante que o usuário verifique o número do GDF e o selo de verificação no aplicativo de mensagens. As mensagens também informam os documentos necessários para o atendimento. Em alguns casos, podem ocorrer ligações do mesmo número se o atendimento não for confirmado ou cancelado.
*Com informações da Secretaria de Desenvolvimento Social
