Atuação da Ouvidoria do DF

A Ouvidoria do Distrito Federal atua além do registro de reclamações, resolvendo questões de serviços essenciais e promovendo reencontros, como demonstram casos de cidadãos que buscaram o órgão. A atuação do canal de diálogo é destacada em celebração ao Dia da Ouvidoria, comemorado em 16 de março.

Acesso a medicamento essencial

Wanderson Nogueira Santos, servidor da Procuradoria-Geral do DF, recorreu à rede de ouvidorias do Governo do Distrito Federal para garantir o tratamento de sua filha, Maria Heloísa, de 8 anos, que possui fibrose cística. A condição exige um medicamento específico, importado e de alto custo, distribuído pela Secretaria de Saúde do DF.

A fibrose cística, ou mucoviscidose, é uma doença genética crônica que afeta os pulmões e o pâncreas, sendo diagnosticada pelo Teste do Pezinho e confirmada pelo Teste do Suor. A vida de Maria Heloísa foi transformada em 2004 com a chegada de um medicamento que, segundo seu pai, “conserta” o gene defeituoso, melhorando sua respiração e energia. O acesso ao tratamento depende do fornecimento pela Farmácia de Alto Custo.

Quando o fornecimento do medicamento atrasa, Wanderson recorre a uma ouvidoria do GDF. O canal tem contribuído para a regularização da entrega, garantindo a continuidade do tratamento. “Sempre tivemos uma experiência positiva. Às vezes a resposta não sana todas as dúvidas na hora, mas a gente sempre sabe que tem alguém do outro lado respondendo”, destaca o pai.

O controlador-geral do DF, Daniel Lima, afirma que a história de Maria Heloísa é um exemplo de como a escuta qualificada pode salvar vidas. “Quando o cidadão utiliza a Ouvidoria, aciona uma rede que trabalha para dar transparência ao processo e agilizar soluções que impactam famílias inteiras, além de contribuir para o melhor planejamento de entregas à sociedade”, destaca.

Espaço de gratidão

Em outro caso, uma mensagem de um ex-aluno mobilizou a equipe da Ouvidoria da Secretaria de Educação do Distrito Federal. Bruno José Santos escreveu para agradecer a professora Valeni Valéria Marçal de Aguiar, que lecionou na Escola Classe 45 de Taguatinga e o marcou profundamente por seu respeito e confiança em um período de dificuldades.

A equipe da ouvidoria organizou um reencontro entre o ex-aluno e a professora, hoje aposentada. “A Ouvidoria não existe apenas para ouvir o que não vai bem, ela serve para garantir que nada e nem ninguém seja esquecido pelo sistema. Seu impacto positivo começa no acolhimento”, afirma a ouvidora Evelyne Queiroz.

Valeni recebeu a homenagem com emoção. “Estou lisonjeada com esse reconhecimento. Lecionei por 31 anos em escolas públicas e sempre busquei ensinar não apenas o conteúdo das aulas, mas valores para que os alunos se tornassem boas pessoas”, disse.

Canais de atendimento da Ouvidoria

Daniela Pacheco, ouvidora-geral do DF, ressalta o papel do órgão. “Trabalhamos, essencialmente, com histórias reais. Cada manifestação que recebemos nas ouvidorias é um relato, um ponto de vista e, muitas vezes, um conflito que pede escuta para se transformar em solução”, afirma.

O Dia da Ouvidoria é celebrado em 16 de março. Para utilizar os serviços, o cidadão pode acessar o site participa.df.gov.br, ligar para o telefone 162 ou buscar atendimento presencial em qualquer ouvidoria para fazer seu registro.