A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Planaltina utiliza uma sala de teleconsulta para atender pacientes classificados como de menor gravidade. O atendimento é acompanhado por um técnico de enfermagem, enquanto o médico participa por vídeo.
Segundo informações do Instituto de Gestão Estratégica de Saúde do Distrito Federal (IgesDF), a modalidade pode reduzir em até 70 minutos, em média, o tempo de atendimento em comparação com a consulta presencial. O material não informa o período nem a metodologia da comparação.
Após a triagem, o paciente é chamado para a sala de teleconsulta. Conforme o gerente da unidade, Rogério Tavares, o médico ouve o paciente e, se necessário, prescreve medicação que pode ser aplicada na própria UPA.
Escuta dos pacientes e mudanças na unidade
As equipes também conversam com pacientes nos leitos para conhecer suas avaliações, identificar necessidades e buscar melhorias. Segundo o gerente, a unidade registra índice de satisfação de 92%, medido pelo Net Promoter Score (NPS), indicador que considera a experiência e a disposição dos usuários em recomendar o serviço.
O serviço social disponibiliza uma cartilha com orientações sobre locais de apoio e serviços de assistência para pessoas em situação de vulnerabilidade. A unidade também realiza capacitações para profissionais de diferentes equipes, com foco na escuta e no atendimento aos pacientes.
Entre as mudanças no espaço físico estão intervenções na pintura e na organização, além da criação de uma área de leitura com livros e gibis doados. Para os profissionais, foram implantados um espaço de descanso ao ar livre e beliches para o repouso médico. A unidade também substituiu termômetros convencionais por modelos de leitura a laser.
Saúde em foco
- Quem pode usar a teleconsulta?: pacientes classificados na triagem como de menor gravidade.
- Onde ocorre o atendimento?: em uma sala da UPA de Planaltina, com médico por vídeo e acompanhamento de um técnico de enfermagem.
- Que orientações estão disponíveis?: uma cartilha do serviço social indica locais de apoio e assistência para pessoas em situação de vulnerabilidade.
Informações: Agência Brasília.
© Tribuna Livre Brasil. Todos os direitos reservados.
