Mais de 2 mil agentes de inteligência artificial usados pela Accenture na área de operações realizam tarefas equivalentes ao trabalho de cerca de 10 mil pessoas, segundo estimativa de Rodolfo Eschenbach, presidente da empresa para o Brasil e a América Latina.
Em entrevista, o executivo afirmou que a comparação se refere à capacidade de execução de tarefas e não significa que 10 mil funcionários tenham sido substituídos. Segundo ele, a empresa pretende crescer contratando menos pessoas do que contrataria sem a tecnologia.
Equipes e requalificação
Os agentes são criados e mantidos pela equipe da empresa e atuam em processos que antes exigiam várias etapas manuais, como conferências financeiras e procedimentos de recebimento.
Eschenbach disse que análises realizadas em três a cinco semanas podem ser feitas em horas com o uso de inteligência artificial. Segundo ele, isso contribui para equipes de projeto mais enxutas e com profissionais mais experientes.
Para quem já trabalha na empresa, a estratégia informada pelo executivo é a requalificação profissional para novos projetos. Ele avalia que a tecnologia também deve criar oportunidades, embora exija habilidades diferentes das atuais.
Desafio para as empresas
Na avaliação de Eschenbach, ampliar o uso da inteligência artificial nas empresas exige medidas de segurança, limites de funcionamento e integração com as bases de dados corporativas.
Ele afirmou que, no Brasil, empresas procuram a tecnologia para apoiar o crescimento e, mais recentemente, reduzir custos. Para o executivo, o desafio é expandir seu uso e obter resultados.
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