23/06/2024

A Ouvidoria-Geral já registrou mais de 234 mil atendimentos em 2023.

Mais de um milhão de cidadãos estão cadastrados no sistema do órgão para enviar sugestões, informações e denúncias, contribuindo ativamente para o aperfeiçoamento das políticas públicas do GDF.

A Ouvidoria-Geral do Distrito Federal atua como um importante canal de comunicação e interação com os cidadãos. Atualmente, mais de um milhão de pessoas estão cadastradas no sistema, onde podem expressar suas reclamações, sugestões, elogios, solicitações, informações e denúncias. Isso representa cerca de um terço da população do Distrito Federal engajada com os serviços oferecidos pelo órgão.

No período de janeiro a setembro deste ano, a Ouvidoria-Geral registrou mais de 234 mil interações, comparado a 245 mil no mesmo período de 2022. O ano anterior encerrou com 312 mil atendimentos. Esse engajamento da população tem sido fundamental para o aprimoramento dos serviços prestados pelo órgão.

Os resultados são notáveis, com aproximadamente 1,2 mil elogios sendo registrados mensalmente e um índice de satisfação com a ouvidoria atingindo 71%, um aumento de 10 pontos percentuais em relação ao ano passado, quando estava em 61%. Além disso, o índice de satisfação com as respostas subiu de 45% em 2022 para 59% neste ano. Os elogios ao sistema de registro de manifestações também aumentaram, chegando a 81%, em comparação aos 75% do ano anterior.

A modernização do canal de recebimento de demandas pela internet, com a utilização de robôs de inteligência artificial, reduziu o tempo de cadastro de 15 minutos para apenas 5 minutos. Esse aprimoramento é exemplificado pela robô “Iza” da Ouvidoria-Geral do DF.

Além de resolver as demandas dos cidadãos, o órgão está comprometido em promover boas práticas e inovação, capacitando servidores para aprimorar as políticas públicas. Trabalham em conjunto com órgãos em governança de serviço, desenvolvendo metodologias para simplificar processos e aproveitar a informação fornecida pelos cidadãos em benefício da melhoria dos serviços.

A atuação da Ouvidoria-Geral não se limita ao Executivo, abrangendo outros órgãos federais e distritais, incluindo a Câmara Legislativa do DF, o Tribunal de Contas do DF, o Ministério Público de Contas, o Ministério Público do DF e Territórios e o Tribunal de Justiça do DF e Territórios. Isso permite que as demandas fluam entre os órgãos, resultando em uma melhor resposta para o cidadão.

A Ouvidoria-Geral oferece três canais de atendimento: pela Internet, através da plataforma Participa DF; por telefone, no número 162; e presencialmente, em endereços credenciados. Qualquer pessoa, seja pessoa física ou jurídica, pode registrar manifestações, que podem envolver diversos tipos de solicitações e preocupações.

Redação Tribuna Livre com informações da Agência Brasilia

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